إليك ترجمة هذا القسم الخاص بـ "خطوات إضافة نقاط الولاء في نظام Flovix":
كيفية إضافة نقاط الولاء في Flovix
استخدم هذا القسم لإنشاء وإدارة نقاط الولاء في Flovix. يمكنك هنا إعداد كيفية كسب العملاء لنقاط الولاء بناءً على مشترياتهم، وتحديد كيفية استبدال تلك النقاط للحصول على خصومات أو مكافآت، مما يساعد في زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات البيع.
خطوات إضافة نقاط الولاء
انقر فوق التسويق (Marketing).
انقر فوق نقاط الولاء (Loyalty Points).
انقر فوق إضافة جديد (Add New) لإنشاء قاعدة نقاط ولاء جديدة.
إليك ترجمة الدليل إلى اللغة العربية الموجهة للمملكة العربية السعودية (اللهجة المهنية والرسومية المعتمدة في الأنظمة السحابية ونقاط البيع):
نقاط الولاء في السعودية (تطبيق Flovix)
يوضح هذا الدليل كيفية إعداد نقاط الولاء في نظام Flovix وكيفية قيام العملاء باستبدالها عبر فاتورة نقطة البيع (POS) أثناء عملية الدفع.
نظرة عامة
تتيح لك "نقاط الولاء" مكافأة العملاء بناءً على حجم إنفاقهم، وتمكنهم من استبدال النقاط المجمعة كخصم أثناء عملية الدفع في نقطة البيع (POS).
تُطبّق كل قاعدة ولاء تلقائيًا بناءً على وسم العميل (Customer Tags)، والحد الأدنى للإنفاق، والشروط المحددة في إعدادات الولاء.
إنشاء قاعدة نقاط الولاء
انتقل إلى التسويق ← نقاط الولاء، ثم انقر فوق إضافة جديد.
قم بتكوين الحقول التالية:
1. الاسم (Name)
الهدف: تحديد قاعدة الولاء وتمييزها.
مثال: العملاء المتميزون
استخدم اسمًا واضحًا ووصفياً ليسهل على الموظفين التعرف على القاعدة.
2. وسوم العملاء (Customer Tags)
الهدف: قصر قاعدة الولاء على مجموعات محددة من العملاء.
مثال: عملاء VIP
العملاء المعينون للوسم (أو الوسوم) المحددة هم فقط من يمكنهم كسب واستبدال نقاط الولاء بموجب هذه القاعدة.
3. الحساب البنكي / المالي (Bank Account)
الهدف: تحديد الحساب المستخدم لمعاملات استبدال نقاط الولاء.
طبيعة العمل: عند قيام العملاء باستبدال نقاط الولاء، يُسجل المبلغ المستبدل كمصروف في هذا الحساب، مما يساعد في الحفاظ على سجلات مالية دقيقة لعمليات الاستبدال.
4. الأولوية (Priority)
الهدف: تحديد الترتيب الذي يتم بموجبه تقييم قواعد الولاء.
مثال: 10
إذا انطبقت قواعد ولاء متعددة على نفس العميل، فسيتم تطبيق القاعدة ذات الأولوية الأعلى.
5. الحد الأدنى لإجمالي الإنفاق (Minimum Total Spent)
الهدف: تحديد الحد الأدنى لمبلغ الفاتورة المطلوب لكسب نقاط الولاء.
مثال: 50 ريال سعودي
يجب على العملاء إنفاق الحد الأدنى المحدد على الأقل في فاتورة واحدة للتأهل لكسب نقاط الولاء.
6. عامل التجميع (Collection Factor)
الهدف: تحديد كيفية كسب العملاء لنقاط الولاء.
مثال: 30 ريال سعودي = نقطة واحدة
المعنى: يكتسب العميل نقطة ولاء واحدة مقابل كل 30 ريال سعودي يتم إنفاقها.
7. معدل النقاط (Points Rate)
الهدف: تحديد قيمة استبدال نقاط الولاء.
مثال: 15 نقطة = 1 ريال سعودي
المعنى: يمكن استبدال كل 15 نقطة ولاء بخصم قيمته 1 ريال سعودي أثناء الدفع.
8. الحد الأدنى للنقاط للاستخدام (Minimum Points for Usage)
الهدف: تحديد الحد الأدنى من النقاط المطلوبة قبل السماح بعملية الاستبدال.
مثال: 100 نقطة
يجب أن يمتلك العميل 100 نقطة ولاء على الأقل ليتمكن من استبدالها في الفاتورة.
9. النقاط متاحة بعد (Points Available After)
الهدف: تحديد المدة التي يجب على العميل انتظارها قبل أن تصبح النقاط المكتسبة حديثًا متاحة للاستبدال.
مثال: 120 دقيقة
تصبح النقاط متاحة فقط بعد انقضاء فترة الانتظار المحددة عقب إتمام عملية الشراء.
10. انتهاء الصلاحية بعد (Expiry After)
الهدف: تحديد مدة صلاحية نقاط الولاء.
مثال: 50 يومًا
تنتهي صلاحية نقاط الولاء غير المستخدمة تلقائيًا بعد الفترة المحددة.
حفظ قاعدة الولاء
انقر فوق حفظ لإنشاء قاعدة الولاء وتفعيلها.
بعد الحفظ، يقوم Flovix تلقائيًا باحتساب نقاط الولاء ومنحها واستبدالها وفقًا للإعدادات التي تم تكوينها.
استخدام نقاط الولاء في نقطة البيع (POS)
الخطوة 1: إنشاء فاتورة نقطة البيع
افتح شاشة نقطة البيع (POS).
اختر العميل المؤهل لبرنامج الولاء.
أضف المنتجات إلى الفاتورة.
الخطوة 2: الانتقال إلى شاشة الدفع
انقر فوق السداد أو الدفع.
إذا كان العميل:
يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات الإنفاق.
لديه نقاط ولاء كافية.
نقاطه متاحة للاستبدال (انتهت فترة الانتظار).
نقاطه لم تنتهِ صلاحيتها بعد.
سيظهر خيار استبدال نقاط الولاء تلقائيًا.
الخطوة 3: استبدال نقاط الولاء
اختر تطبيق نقاط الولاء.
يقوم النظام تلقائيًا باحتساب الخصم بناءً على:
نقاط الولاء المتاحة للعميل.
معدل النقاط (Points Rate) الذي تم إعداده.
يتم تطبيق الخصم المحتسب على إجمالي الفاتورة.
الخطوة 4: إكمال عملية الدفع
ادفع الرصيد المتبقي نقدًا، أو بالبطاقة، أو بأي طريقة دفع أخرى متاحة.
تُخصم نقاط الولاء المستبدلة من رصيد ولاء العميل.
ملاحظات هامة
تُعامل نقاط الولاء كخصم ترويجي وليس كنقد.
يمكن للعملاء كسب النقاط أو استبدالها فقط إذا استوفوا جميع شروط القاعدة المكونة.
لا يمكن استعادة نقاط الولاء منتهية الصلاحية أو استبدالها.
في حال تطابق قواعد ولاء متعددة، يطبق النظام القاعدة ذات الأولوية الأعلى.
تلعب وسوم العملاء (Customer Tags) دورًا رئيسيًا في تحديد الأهلية.
أفضل الممارسات
استخدم وسوم العملاء لاستهداف مجموعات محددة من العملاء.
حدد فترات صلاحية منطقية للنقاط لتشجيع العملاء على تكرار الشراء.
قم بإعداد معدل استبدال متوازن يوفر قيمة حقيقية للعملاء مع الحفاظ على ربحية المتجر.
راجع قواعد الولاء بشكل دوري للتأكد من تماشيها مع استراتيجيتك التسويقية.